Panduan Pengembalian Dana & Sistem GTProtect
Halaman ini menjelaskan syarat dan alur pengajuan pengembalian dana, alur mediasi sengketa melalui GTProtect, serta batasan jaminan perlindungan transaksi di GTNest.
100%
Garansi Pengembalian Dana
Escrow
Saldo Tertahan
Mediasi
Tim Admin
Ringkasan Layanan
Kriteria perlindungan aktif
Bisa Pengajuan Pengembalian Dana
Pesanan belum dikirim & melewati batas waktu sistem.
Jalur Mediasi Official
Diskusi bertiga antara Pembeli, Penjual, dan Admin GTNest.
Tidak Dilindungi
Pesanan telah dikonfirmasi selesai atau transaksi di luar platform.
Kapan Pengajuan Pengembalian Dana & Mediasi Dapat Dibuka?
Pelaporan kendala melalui sistem GTProtect akan memproses sengketa secara adil berdasarkan bukti valid.
Pengajuan Pengembalian Dana Dapat Dibuka Apabila:
- Pesanan berstatus "Diproses Penjual" (Pesanan Dibayar), belum diproses Penjual, dan telah melewati 1 jam sejak pembayaran.
- Kategori produk menggunakan estimasi terkoordinasi, dan Penjual belum menentukan estimasi dalam 24 jam.
- Estimasi pengiriman yang disepakati bersama telah terlewati dan pesanan belum dikirimkan.
- Bukti pendukung yang dikirimkan sesuai dengan alasan pengajuan pengembalian dana di sistem.
Sengketa / Mediasi Tetap Dapat Dibuka Apabila:
- Pesanan telah berstatus "Pesanan Dikirim", namun barang yang diterima tidak sesuai deskripsi produk.
- Anda membutuhkan diskusi resmi antara Pembeli, Penjual, dan Admin GTNest untuk memeriksa bukti transaksi.
- Tim Admin meneliti kronologi, bukti tangkapan layar/video, serta riwayat pesan obrolan resmi.
Batasan Perlindungan Transaksi & Syarat Bukti Valid
Batasan Perlindungan Transaksi
- Jika Anda telah mengklik "Selesaikan Pesanan", maka transaksi dinyatakan selesai dan tidak dapat dibatalkan.
- Transaksi di luar platform GTNest berada di luar jaminan perlindungan tim GTProtect.
- Perubahan kebijakan dari developer game setelah pesanan sukses dikirimkan tidak secara otomatis menjadi dasar pengembalian dana.
- Penjual dapat melakukan pengembalian dana sukarela saat pesanan berstatus "Diproses Penjual" (Pesanan Dibayar).
Persyaratan Bukti Valid
- Tangkapan layar kondisi pesanan, pesan obrolan resmi, serta rincian kendala yang dialami.
- Bukti bahwa barang belum diterima, tidak sesuai deskripsi produk, atau tidak dapat dipergunakan.
- Penjelasan singkat dan kronologis mengenai kendala transaksi.
Pertanyaan Seputar Refund GTProtect
Kapan pembeli bisa mengajukan pengembalian dana?
Pengembalian dana bisa diajukan jika pesanan masih berstatus "Diproses Penjual" lebih dari 1 jam setelah pembayaran, jika penjual belum menentukan estimasi dalam 24 jam untuk kategori dengan estimasi terkoordinasi, atau jika estimasi pengiriman yang disepakati sudah lewat.
Bagaimana jika barang sudah dikirim tetapi tidak sesuai deskripsi?
Klik "Pesanan Bermasalah" sebelum menyelesaikan pesanan. Tim admin GTNest akan memediasi pembeli dan penjual berdasarkan bukti seperti tangkapan layar, video, dan riwayat chat resmi.
Bukti apa yang perlu disiapkan saat mediasi?
Tangkapan layar kondisi pesanan, riwayat chat resmi di GTNest, bukti bahwa barang belum diterima atau tidak sesuai deskripsi, dan kronologi singkat kendalanya.
Apakah pesanan yang sudah diselesaikan masih bisa direfund?
Tidak. Setelah pembeli mengklik "Selesaikan Pesanan", transaksi dinyatakan selesai dan saldo dilepas ke penjual, sehingga pengembalian dana tidak bisa diproses lagi.
Dokumen & Panduan Terkait
Syarat & Ketentuan
Ketentuan umum penggunaan akun, transaksi pembayaran, obrolan, dan pengamanan sistem GTNest.
Kebijakan Privasi
Informasi lengkap mengenai cara pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi di GTNest.
Kebijakan Penjual
Ketentuan khusus bagi Penjual mengenai verifikasi identitas, pengelolaan produk, dan pencairan dana.